Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:

  • En la barra de búsqueda puedes escribir el nombre del producto, la marca o la categoría; mientras escribes, el motor de búsqueda te dará algunas sugerencias para ayudarte a encontrar tu producto mucho más rápido.
  • Utiliza el árbol de categorías y descubre el amplio catálogo que tenemos  para ti.
  • Plus: Encuentra productos con envío gratis y/los express son coordinados via WhatsApp :  951 996 800  porque estos si tienen costo.
  • De no encontrar tu producto y necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

Cuando el botón “Comprar ahora” se encuentra habilitado para hacer clic, significa que aún hay piezas disponibles para ti y tu producto será agregado inmediatamente a tu carrito de compras.

Recuerda que en caso de que tu producto tenga variaciones, puede que no todas las tallas, colores y medidas estén disponibles. Revisa que la variación que buscas pueda seleccionarse. De lo contrario, un color diferente indicará que la variación del producto no se encuentra disponible por el momento.

 Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.

 Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.

 Utiliza las categorías y los filtros.

En caso de necesitar ayuda, por favor escríbenos. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

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  • Políticas de Garantía y Devoluciones

A partir del momento en que recibes tu producto, tienes 10 días naturales  para solicitar la devolución directamente con nosotros.

Después de este tiempo, si tu producto presenta alguna falla técnica o desperfecto de fábrica, deberás hacer válida la garantía directamente con el proveedor o fabricante.

En caso de necesitar los datos de algún proveedor, te podrás contactar con nosotros vía chat online, correo o llamada.

 ¿Por cuánto tiempo es válida la garantía?

El tiempo de la garantía es válida siempre que te encuentres dentro del plazo mencionado en las características del producto adquirido.

Recuerda que:

La vigencia de la garantía se contabiliza desde que tu producto es entregado.

La vigencia de la garantía puede aplicar de forma diferente sobre las piezas o accesorios del producto.

En caso de necesitar los datos de algún proveedor, te podrás contactar con nosotros vía chat online, correo o llamada.

¿Todos los productos tienen garantía?

Sí, los productos que compras tienen un tiempo de garantía.

En las características del producto adquirido, encontrarás el plazo de la garantía.

Recuerda que los productos que se encuentren en la categoría de sale o oferta  no tienen un periodo de garantía.

¿Cómo se tramita la garantía?

Al solicitar la garantía es necesario:

Demostrar el defecto del producto. Asimismo, se solicitará fotografías y deberás de contar con el comprobante de tu compra.

Una vez que hayas solicitado la garantía, te notificaremos vía correo electrónico el procedimiento para que puedas contactar con el proveedor y se continúe con el proceso respectivo.

¿Cuánto tiempo tarda un proceso de garantía?

Si la garantía de tu producto puede ser aplicada, el tiempo aproximado para reparar tu producto o dar una solución alterna es de 20 días hábiles.

Dependiendo de la complejidad del caso, te notificaremos indicando el nuevo plazo.

¿Cómo devuelvo un producto?

 Recuerda que tienes 10 días naturales para productos locales  , a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus productos.

Ten en cuenta que antes de solicitar una devolución, deberás de cumplir con nuestra política de devolución.

  1. Registra tu devolución:
  2. a) Inicia sesión: Haz clic en la sección “Mis pedidos” ubicada en el menú superior de lado derecho de nuestra página. Recuerda que solo puedes devolver un producto una vez recibido.
  3. b) Identifica el estado de tu pedido, y dependiendo el caso, sigue los siguientes pasos:

Producto “En camino”: Si realizaste el pago al momento de hacer la compra, debes darle clic a “Ya lo recibí” y confirmar que tienes el producto en tus manos. Luego registra tu solicitud de devolución.

Producto “Entregado”: Selecciona únicamente el(los) producto(s) y dale clic en devolver.

  1. c) Llena el formulario de devolución (motivo, comentario y petición), mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución, será más sencillo para procesarla.
  2. Descarga e imprime tu guía de devolución:

Una vez hayas generado tu devolución en el paso 1, en la siguiente pantalla podrás descargar tu guía de devolución para ser impresa y/o te la enviaremos por correo electrónico en menos de 24hrs, no olvides revisar tu bandeja de entrada o correo no deseado.

En caso no puedas imprimirla en ese momento, esta opción estará habilitada desde “Mis pedidos” por 7 días calendario luego de haber solicitado la devolución. Recuerda que solo durante este plazo la paquetería recibirá el producto, luego no se aceptará la devolución.

En caso de que no recibas la guía de devolución, nos pondremos en contacto contigo vía llamada o correo electrónico dentro de las 48hrs hábiles, para indicarte los pasos a seguir.

  1. Empaca tu producto y pega tu guía de devolución:

Guarda el producto y protege el empaque original, con el que lo recibiste u optar por otra que evite cualquier daño en el empaque original durante el transporte.

Pega la guía de la paquetería sobre la protección del empaque.

Asegúrate de incluir todos los accesorios, manuales, documentos (boleta/factura y guía de remisión) y etiquetas que recibiste. A cada guía generada, se asigna a una devolución específica. Por favor pega cada guía generada por producto, el destino de cada uno puede ser diferente, y si llegan al destino incorrecto no lograrás recibir un reembolso correcto.

  1. Envía:

Envíanos tu paquete, llevándolo directamente a la sucursal de Olva más cercana a ti, en el siguiente horario:

Lunes a viernes: De 8:00am a 5:00pm

Sábados: De 9:00am a 12:00pm

  1. Control de calidad y reembolso:

Una vez recibido el producto, dentro de los 3 días hábiles te informaremos cual ha sido el resultado del control de calidad, donde se pueden presentar 3 escenarios:

Cambio: En caso hayas solicitado la devolución por un cambio de talla, color, etc y el proveedor aun cuente con el producto deseado, nos pondremos en contacto contigo para realizar el cambio.

Aprobación: Si la devolución es exitosa, te enviaremos de inmediato un cupón por el monto pagado por el producto. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso del mismo. El tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido

Rechazo: En caso no se haya cumplido con lo indicado en nuestras políticas de devolución o no se cumplan las condiciones del producto y empaque, nos pondremos en contacto. Y si presentas inconvenientes desde la web para solicitar la devolución o descargar la guía, agradeceremos que te contactes inmediatamente con nosotros vía chat online, correo o llamada.

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